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長(zhǎng)城電腦售后服務(wù)

: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2018-07-29

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維修服務(wù)方式長(zhǎng)城電腦實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。購(gòu)機(jī)用戶(hù)在提供購(gòu)貨發(fā)貨票和三包憑證后可在任何一家長(zhǎng)城服務(wù)新干線(xiàn)的授權(quán)維修站維修。一年硬件故障免費(fèi)上門(mén)服務(wù) 長(zhǎng)城公司承諾：客戶(hù)所在地距離維修站15公里范圍內(nèi)，享受第一年硬件故障免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，在此范圍外客戶(hù)要求上門(mén)時(shí)，維修站可相應(yīng)收取50-1000元地域補(bǔ)償費(fèi)。授權(quán)服務(wù)人員將到用戶(hù)處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并將產(chǎn)品修復(fù)；如當(dāng)時(shí)不能修復(fù)，服務(wù)人員取機(jī)回服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，并將修復(fù)后的產(chǎn)品再送回用戶(hù)處。送修服務(wù) 除免費(fèi)上門(mén)服務(wù)外，長(zhǎng)城電腦還承諾送修服務(wù)，即維修時(shí)用戶(hù)自己將產(chǎn)品送到授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，修復(fù)后由用戶(hù)自行取回。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于要求上門(mén)的服務(wù)，在接到服務(wù)要求后，在4小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)；具體維修要求，嚴(yán)格按《規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)長(zhǎng)城公司提供的維修服務(wù)收費(fèi)細(xì)則。維修站在收取有償維修費(fèi)時(shí)，應(yīng)該出具長(zhǎng)城公司簽發(fā)的收費(fèi)細(xì)則且不得多收，否則，您可以拒絕付費(fèi)。保修內(nèi)容主板、顯示卡、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源自購(gòu)買(mǎi)日期起保修三年；光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、音箱、風(fēng)扇、手寫(xiě)板、耳麥、記憶棒、移動(dòng)存儲(chǔ)、網(wǎng)卡、MODEM卡等自購(gòu)買(mǎi)日期起保修一年； CRT顯示器自購(gòu)買(mǎi)日期起保修三年； LCD液晶顯示器自購(gòu)買(mǎi)日期起保修一年；以合同方式銷(xiāo)售的電腦以合同規(guī)定為準(zhǔn)（僅限長(zhǎng)城公司直接與用戶(hù)簽訂的合同，長(zhǎng)城電腦銷(xiāo)售單位簽訂的超過(guò)本服務(wù)承諾的服務(wù)內(nèi)容，由該銷(xiāo)售單位負(fù)責(zé)）注：超過(guò)有限保修期后，長(zhǎng)城服務(wù)新干線(xiàn)提供全程有償服務(wù)。維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和范圍維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：將機(jī)器恢復(fù)到出廠(chǎng)狀態(tài)（指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出廠(chǎng)標(biāo)配）時(shí)，能夠正常啟動(dòng)，出廠(chǎng)狀態(tài)以出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置清單為準(zhǔn)。長(zhǎng)城公司誠(chéng)懇提醒用戶(hù)：請(qǐng)注意定期備份您機(jī)器上的重要數(shù)據(jù)。機(jī)器在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，長(zhǎng)城服務(wù)新干線(xiàn)維修站只負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出廠(chǎng)狀態(tài)（指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出廠(chǎng)標(biāo)配），長(zhǎng)城公司及維修站均不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，不承擔(dān)數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。免費(fèi)維修服務(wù)范圍： 1、用戶(hù)自購(gòu)機(jī)之日起第一年內(nèi)，當(dāng)遇到硬件故障時(shí)，您將得到長(zhǎng)城公司或長(zhǎng)城公司指定維修站提供的上門(mén)維修服務(wù)（距離維修站15公里范圍內(nèi)的用戶(hù)，免上門(mén)服務(wù)費(fèi)）。 2、保修期內(nèi)用戶(hù)正常使用時(shí)出現(xiàn)的硬件損壞。 3、保修期外收費(fèi)維修后2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象。 4、三包期內(nèi)的隨機(jī)軟件和預(yù)裝軟件送修恢復(fù)服務(wù)。: 回答者：網(wǎng)友

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